园长该如何应对冲突

        教师和家长有时会因为对某一事情的看法不同而产生冲突，比如：有的家长经常会很晚才来园接自己的孩子，值班的老师就要一直等着，可家长来了也从不说声谢谢。后来老师从别人那里了解到，原来是夫妻俩经常出去玩而误了接孩子。时间一久，老师就会才生抱怨，就会忍不住对家长说：“你们偶尔有事不能及时赶来接孩子可以打个招呼，可不能经常这样……”家长一听就不高兴了，说：“我交了那么多钱，晚来也是应该的••••••”双方你一言我一语，这时园长就要出来平息这件事了。
        那么，遇到这种状况，园长该怎么做呢？
        首先，园长要了解发生冲突的主要原因：在什么时候，事情因什么而起，当时都说了什么话，要充分了解事情的来龙去脉，寻找到"病根"，以便对症下药。
        其次，对照“病根”，寻找多种的解决问题方法：
        策略一：提供轻松的谈话氛围。家长和教师发生冲突时，双方心情都不好，这时如果带他们去园长办公室，他们一定会产生压力的，双方的心情会更加的糟糕。而休息室相对来说环境比较的温馨幽雅，如果把家长和教师带到这儿，那么解决起问题来就相对的容易了。
        策略二：要善于倾听家长、教师的陈述。发生冲突时，双方都需要找个人去倾述，这时园长就可以充当双方的朋友，放下所有的事情，静下心来慢慢的倾听。先让双方的情绪得到宣泄。值得注意的是，这时园长的态度一定要公平、公正，不能让教师尤其是家长感觉到园长只是在敷衍了事，或是偏袒对方。
        策略三：针对不同的个体，巧妙的引导。家长、教师的性格、文化程度都不同，园长应该区分开来，对于不同的人给予不同的引导。有些家长会蛮不讲理，有时越劝脾气越大，这时就应冷静下来，先劝走老师，让家长静下心来好好的想一想。其实家长和老师之间本来就没有什么深仇大恨，等家长冷静下来，事情就好解决了。但有时也有教师出错在先的，园长也要用冷处理或从旁切入的方法，先谈其工作中的优点，再提出注意点。这样教师就比较容易接受，也就会勇于向家长承认错误，矛盾自然也就化解了。

• 上一篇：园长该如何带领教师团队
• 下一篇：2020年，幼儿园最想对家长说的6句话！